1.熟悉公司产品的进行的活动及尺寸、款式、功能、配件,熟练运用淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等商城后台操作程序。
2.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3.了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证客户满意。
4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等事项。
5.根据网店销售订单及时进行配货打包。
6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。
7.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。
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